- Quando si effettua una donazione tramite la pagina di raccolta fondi di un utente o di uno streamer, vengono offerti degli emblemi/incentivi che devono essere assegnati dalle persone in questione e non da Bungie Foundation. Pertanto, per riscuotere la ricompensa associata alla donazione, occorre contattare queste persone. Per contattare tali persone, visitare la loro pagina di raccolta fondi e cliccare su "Contact fundraiser" nella sezione "About the campaign" situata in fondo alla pagina. Le risposte dovrebbero pervenire entro 24-48 ore dall'invio del proprio messaggio. Nel caso in cui fossero passate più di 48 ore e non si fosse ricevuta alcuna risposta o la persona in questione avesse chiuso la pagina di raccolta fondi, si prega di inviare una segnalazione a charityevents@bungie.com descrivendo la situazione e includendo il collegamento alla pagina della campagna di raccolta fondi, nonché la ricevuta della donazione effettuata. Analizzeremo il caso presentato, prima di procedere a un eventuale rimborso.
- Nel caso in cui, invece, la campagna di raccolta fondi fosse ancora in corso, ma l'utente avesse per sbaglio effettuato una donazione nella pagina generale di Bungie Foundation piuttosto che in quella della campagna specifica, si prega di contattare charityevents@bungie.com fornendo la ricevuta della donazione e l'indirizzo email affinché si possa procedere con il rimborso e l'utente possa quindi contribuire alla campagna di sua preferenza, ricevendo la ricompensa associata.
- I rimborsi saranno possibili soltanto durante il periodo della campagna. Ad esempio, nel caso di una campagna che si svolge dal 1° al 31 gennaio, saranno considerati soltanto i rimborsi donazione richiesti in tale periodo di tempo. Conclusa la campagna, non sarà possibile trattare alcuna richiesta, a prescindere dal tempo intercorso dalla fine della raccolta fondi.
- Qualora la donazione fosse stata effettuata senza il proprio consenso oppure si trattasse di un pagamento non autorizzato, si prega di rivolgersi alla propria banca per contestare la transazione. Qualunque donazione non autorizzata o effettuata senza il proprio consenso dovrà essere gestita dalla propria banca e non da Bungie Foundation.
- Bungie Foundation accetta unicamente le carte di credito e il servizio PayPal come metodi di pagamento. L'uso di servizi quali Cash App, Venmo o Zelle non è consentito.
- Bungie Foundation non è responsabile delle somme detratte dal proprio account dal software di Bungie. Si tratta di due compagnie diverse e pertanto si prega di fare riferimento al sito web del software di Bungie o di contattare la sua assistenza clienti.
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