- Cuando se realiza una donación a un streamer o a la página de la campaña de recaudación de fondos de un particular, es el particular en cuestión el responsable de entregar los incentivos/emblemas personalizados que ofrecen, y no la Bungie Foundation. Tendréis que contactar directamente con el particular para conseguir la recompensa por vuestra donación. Para contactar con el particular, dirigíos a la página de su campaña de recaudación de fondos y desplazaos hacia abajo hasta encontrar la sección «About the campaign» (Sobre la campaña). Allí veréis que podéis hacer clic en «Contact fundraiser» (Contactar con el recaudador de fondos). El particular tiene entre 24 y 48 horas para contestaros. Si pasan más de 48 horas y no tenéis respuesta o si el particular en cuestión ha eliminado la página de la campaña, enviad una solicitud de ayuda a charityevents@bungie.com para avisar a nuestro equipo de la situación. Asimismo, añadid el enlace a la página de la campaña de recaudación de fondos y el recibo de vuestra donación. Investigaremos por nuestra parte antes de devolveros el dinero.
- En el caso de que exista una campaña activa y que por error hayáis donado en la página de donaciones generales de la Bungie Foundation en vez de hacerlo en la página de la campaña, enviad una solicitud de ayuda a charityevents@bungie.com con el recibo y vuestra dirección de correo electrónico. De esta forma, nuestro equipo podrá devolveros el dinero para que lo donéis en la campaña y podáis añadir las recompensas en vuestro carrito.
- Solo realizaremos devoluciones durante el periodo en el que la campaña esté disponible. Por ejemplo, si la campaña empieza el 1 de enero y termina el 31 de enero, solo estudiaremos el caso de vuestra donación y procederemos al reembolso durante esos días que dura la campaña. Una vez terminado el periodo de la campaña (ya sea una semana, dos semanas, un mes o un año tras el fin de la campaña), no podremos procesar el reembolso.
- Si creéis que se ha realizado una donación sin vuestro consentimiento o si se trata de un pago no autorizado, tendréis que poneros en contacto directamente con vuestro banco para rechazar el pago. Toda donación no autorizada o realizada sin consentimiento tendrá que gestionarse directamente y en debida forma con el banco, y no con la Bungie Foundation.
- La Bungie Foundation solo acepta pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito. No aceptamos Cash App, Venmo ni Zelle.
- Si vuestra consulta está relacionada con un pago de Bungie software que se ha cobrado en vuestra cuenta, os informamos de que no tenemos ninguna afiliación con Bungie software. Se trata de una empresa totalmente separada, así que tendríais que visitar su sitio web o poneros en contacto con el departamento de asistencia.
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